Medewerker IT-support

8-16 uur | Amsterdam 

Ben jij digitaal handig en help je graag mensen verder? Bij Stichting Takecarebnb verbinden we vluchtelingen met gastgezinnen. Voor ons team in Amsterdam zoeken we een Medewerker IT-support die collega’s en vrijwilligers helpt met praktische IT-vragen en het gebruik van onze systemen. 

Iedereen die zich betrokken voelt bij onze missie is van harte welkom om te solliciteren. Omdat we werken met vluchtelingen, vinden we het waardevol als verschillende perspectieven en levenservaringen ook binnen ons team vertegenwoordigd zijn. Heb je zelf een vlucht- of migratieachtergrond? Dan kan jouw ervaring een waardevolle aanvulling zijn. We moedigen je daarom nadrukkelijk aan om te solliciteren. 

Wat ga je doen? 

Als Medewerker IT-support ben je het eerste aanspreekpunt voor praktische IT-vragen van collega’s en vrijwilligers. Je helpt bijvoorbeeld als iemand niet kan inloggen, een account moet instellen of ondersteuning nodig heeft bij het gebruik van ons CRM-systeem, Outlook, Teams of Microsoft 365. 

Je lost vragen waar mogelijk zelf op en zorgt ervoor dat mensen snel en prettig verder kunnen. Kom je een complexer technisch probleem tegen? Dan schakel je dit door naar je collega, onze interne CRM-specialist. Zo houd jij je vooral bezig met de dagelijkse gebruikerssupport en kan de specialist zich richten op de ontwikkeling van onze systemen. 

Hoe ziet een werkdag eruit? 

Je begint je dag met een blik op de binnengekomen vragen. Een collega kan niet inloggen, iemand loopt vast in CRM of een matchmaker heeft tijdens de onboarding hulp nodig met een digitaal hulpmiddel. 

Je helpt met account- en wachtwoordproblemen, ondersteunt bij online bijeenkomsten en legt uit hoe onze systemen werken. Merk je dat dezelfde vraag vaker terugkomt? Dan signaleer je dat en denk je mee over een oplossing. Naarmate je onze systemen beter leert kennen, kun je ook bijdragen aan kleine verbeteringen. 

Bij ingewikkeldere technische vragen weet je wanneer je hulp moet inschakelen. Je hoeft dus niet alles zelf te kunnen oplossen: belangrijker is dat je mensen geduldig helpt, praktisch denkt en weet wanneer je iets moet doorzetten. 

Wat ga je ondersteunen? 

Gebruikerssupport 

• Je helpt bij inlog-, account- en wachtwoordproblemen. 
• Je beantwoordt praktische IT-vragen van collega’s en vrijwilligers. 
• Je helpt nieuwe gebruikers op weg in onze systemen. 
• Je signaleert problemen en vragen die regelmatig terugkomen. 

Werkplek en systemen 

• Je ondersteunt bij het gebruik van Outlook, Teams, Microsoft 365 en CRM. 
• Je helpt bij het instellen van accounts. 
• Je ondersteunt bij online bijeenkomsten. 
• Naarmate je de systemen beter leert kennen, denk je mee over kleine verbeteringen. 

Support voor vrijwilligers 

• Je helpt onze matchmakers toegang te krijgen tot de juiste systemen. 
• Je beantwoordt praktische vragen over digitale hulpmiddelen. 
• Je biedt IT-ondersteuning tijdens de onboarding van nieuwe matchmakers. 

Wat breng je mee? 

We zoeken vooral iemand die plezier heeft in het helpen van mensen. Je bent geduldig en servicegericht en blijft rustig als iemand vastloopt. Je denkt praktisch, communiceert duidelijk en voelt je op je gemak met digitale systemen. 
Daarnaast: 

• Heb je mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Heb je ervaring met gebruikerssupport, servicedeskwerk of vergelijkbaar werk.
• Heb je ervaring met Microsoft 365.
• Maak je je nieuwe digitale systemen snel eigen.
• Kun je helder en vriendelijk communiceren. 

Mooi meegenomen, maar geen vereiste

• Ervaring met een CRM-systeem, zoals Salesforce.
• Ervaring met Power BI en rapportages.
• Ervaring met het ondersteunen van collega’s bij het gebruik van rapportages of digitale systemen. 

Je Nederlands hoeft niet perfect te zijn 

Je hoeft niet perfect Nederlands te spreken. Als je eenvoudige teksten kunt lezen en schrijven en gesprekken in het Nederlands kunt voeren, is dat voldoende (ongeveer B1-niveau). 

Wil je je Nederlands verder verbeteren? Dan ondersteunen we je daarbij en betalen we de kosten voor taalles. 

Wat bieden wij? 

• Een betekenisvolle functie binnen een maatschappelijke organisatie. 
• Een klein en betrokken team (ongeveer 15 mensen op kantoor en 38 vrijwillige matchmakers verspreid door het land). 
• Veel zelfstandigheid in je werk. 
• Een rol waarin je direct verschil maakt voor collega’s en vrijwilligers. 
• Mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen in IT- en gebruikerssupport. 
• Betaalde Nederlandse taallessen als je je Nederlands verder wilt ontwikkelen. 

Praktische informatie 

• Uren: 8 tot 16 uur per week 
• Locatie: Amsterdam 
• Kantoordagen: dinsdag en donderdag
• Thuiswerken: afhankelijk van je uren en werkdagen kun je de overige uren vanuit huis werken
• Dienstverband: loondienst 
• Salaris: € 2.400 tot € 3.600 bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante werkervaring 
• Reiskosten: volledig vergoed 
• Startdatum: zo snel mogelijk, uiterlijk 1 oktober 2026 

Sollicitatieproces 

We houden het sollicitatieproces graag duidelijk en vlot, zodat je snel weet waar je aan toe bent. 

• Solliciteren kan tot en met zondag 16 augustus 2026. 
• Maandag 17 augustus: je hoort van ons of we je uitnodigen voor de eerste gespreksronde. Nodigen we je uit? Dan bellen we je persoonlijk. Anders ontvang je die dag een e-mail.
• Dinsdag 18 augustus – eerste gesprek: je spreekt met onze IT-specialist en een van onze coördinatoren.
• Donderdag 20 augustus – tweede gesprek: je spreekt met onze IT-specialist en onze directeur.
• Donderdag 20 augustus – onze beslissing: aan het einde van de dag hoor je persoonlijk of we je graag als onze nieuwe collega verwelkomen. Als we voor elkaar kiezen, doen we je direct een aanbod dat past bij je profiel en relevante werkervaring.

De gesprekken vinden plaats bij ons op kantoor in Amsterdam. Ben je op vakantie of kun je op een van deze dagen niet naar Amsterdam komen? Geen probleem: het gesprek kan ook via videobellen. Laat het ons vooral weten, dan kijken we samen wat mogelijk is. 

Interesse? 

Stuur je cv en motivatie naar info@takecarebnb.org. Heb je een vraag over de functie? Mail dan gerust naar info@takecarebnb.org en/of bel op kantoordagen met coördinator Marion via 06 81 570 340 (niet op woensdagen).

We kijken uit naar je reactie!